Frågor och svar
Behöver LBSD kontaktas innan en styrenhet skickas in?
Ja. Kontakt rekommenderas alltid före inskick. Ange registreringsnummer, bilmodell och årsmodell, styrenhetens artikel- eller tillverkarnummer samt felkoder, symptom och eventuell verkstadsbedömning. Då kan LBSD kontrollera att ärendet passar verksamhetens tjänster innan enheten skickas.
Hur lång är normal handläggningstid?
Normal handläggningstid är vanligtvis cirka 5–10 arbetsdagar från det att ärendet har registrerats hos LBSD. Tiden kan variera beroende på arbetsbelastning, feltyp och om ytterligare felsökning eller reservdelar krävs.
Hur registreras ett reparationsärende?
Den digitala reparationsblanketten på /reparationsblankett är huvudmetoden. Efter registreringen visas ett ärendenummer som används för att identifiera försändelsen och ärendet.
Behöver en pappersblankett skickas med?
Nej, inte när ärendet har registrerats digitalt. Märk försändelsen tydligt med det ärendenummer som visas efter registreringen. PDF-blanketten finns kvar som ett alternativ för den som behöver använda den manuella metoden.
Hur ska styrenheten skickas?
Packa enheten väl så att den skyddas mot stötar och transportskador. Skicka som spårbar paketförsändelse till den adress som anges av LBSD. Rekommenderat brev bör inte användas. Frakt tillkommer separat.
Kan enheten lämnas in personligen?
Fysiska besök förekommer endast efter överenskommelse. LBSD arbetar huvudsakligen med inskickade enheter från kunder och verkstäder i hela Sverige.
Behöver hela bilen lämnas in?
Normalt inte. LBSD arbetar i första hand med den aktuella elektroniken eller styrenheten som skickas in. Om ett visst ärende kräver något annat ska det först stämmas av med LBSD.
Vilka uppgifter bör skickas med vid kontakt?
Ange helst registreringsnummer, bilmodell och årsmodell, styrenhetens artikel- eller tillverkarnummer, felkoder med beskrivning, symptom samt eventuell bedömning från verkstad eller diagnosverktyg.
Betyder en felkod automatiskt att styrenheten är defekt?
Nej. En felkod visar var ett styrsystem har registrerat ett problem men bevisar inte automatiskt att själva styrenheten är defekt. Därför är felkodens beskrivning, symptom och verkstadsbedömning viktiga uppgifter vid ett ärende.
Vad händer om enheten inte går att reparera?
Om enheten inte kan repareras informeras kunden utifrån ärendets förutsättningar. En diagnos- eller undersökningsavgift kan tas ut även när reparation inte är möjlig.
Vad innebär kloning eller dataöverföring?
Kloning eller dataöverföring innebär normalt att relevant mjukvara och fordonsdata överförs från originalenheten till en kompatibel ersättningsenhet. LBSD programmerar därför normalt inte en ersättningsenhet från grunden när originaldata kan överföras.
Kan en begagnad ersättningsenhet köpas innan LBSD har kontaktats?
Det rekommenderas inte. Artikelnummer, hårdvara och mjukvaruversion behöver ofta vara kompatibla. Kontakta LBSD innan en ersättningsenhet köps så minskar risken att fel enhet beställs.
Hur fungerar betalning för privatkunder?
Privatkunder betalar normalt med Swish efter att arbetet är färdigt och innan den reparerade enheten skickas tillbaka. Försändelsen skickas efter registrerad betalning.
Hur fungerar betalning för företag?
Företagskunder kan erbjudas faktura efter kreditprövning. Om kredit inte kan godkännas gäller full betalning i förskott. Aktuella betalningsvillkor finns på sidan Betalning & frakt.
När skickas en reparerad enhet tillbaka?
För privatkund skickas enheten efter att betalningen har registrerats. Frakt tillkommer. Företagsärenden hanteras enligt godkända betalningsvillkor.
Vilken garanti lämnas på utfört arbete?
LBSD lämnar ett års garanti på utförd reparation enligt gällande garantivillkor. Frakt omfattas inte av garantin. Fullständiga villkor finns på sidan Garanti.
Vad händer om priset behöver ändras efter felsökning?
Om arbetet kräver en annan kostnad än den ursprungliga prisnivån ska kunden informeras och godkänna ändringen innan ytterligare arbete fortsätter.
Kan LBSD hjälpa till med en styrenhet som inte finns beskriven på webbplatsen?
I vissa fall. Använd kontaktsidan och skicka information om fordon, styrenhet, artikelnummer, felkoder och symptom. LBSD kan därefter bedöma om ärendet kan hanteras.